APP制作公司关于如何提升下单转化率的尝试与思考_飞数科技




APP制作公司关于如何提升下单转化率的尝试与思考

2019-10-28 14:05:30 APP开发

鸟哥笔记,用户运营,猫力,用户研究,用户运营,用户增长

前言:我回来了。自六月份加入新公司以来,一直忙于新项目的运营建设工作,已经将近三个月没更新文章了;当你看到这篇更新时,很感谢您的不离不弃。

三个月的时间,再一次经历了做新业务的酸与爽,从一次次的设想-验证-调整-提升-跑出模型;这期间真的是心力憔悴,以至于一提笔脑仁就疼。

现在业务模式跑通后,我也开始转向用户方向的工作了,比如拉新增长&提升日活&稳定留存方面。

因此,我接下来我会陆续跟大家乐虎国际官方网站这些过程,也是对自己工作的一个复盘和沉淀,这一篇就跟大家聊聊在提升下单转化率上,我们经历的思考和行动。

一个通用的新用户转化过程:低价引流套餐-外部渠道投放-用户成交()

我们的产品算是一款半工具半电商的APP,在早期阶段,用户须先购买商品,进而才能更好的体验APP的功能和价值。(不是情趣用品哦 哈哈)

因此,我们当时的思路是像电商那样去做,打造一个低价的SPU套餐作为“引流的钩子”拿出去投放,内部通过新人专享礼也好、砍价拼团也好,希望以“优惠”吸引用户下单成交。

但一段时间下来,结果转化率却没想象的那么好,这时候我们就很疑问,为什么给到便宜的价格却没有转化呢?

至此,我们开始集中对这部分用户进行电话回访,我也在网上搜索了些关于提升转化率的文章以希望能带来一些启发;同时也咨询了一些电商行业的运营同学。

比如电话回访,大部分用户都看到了抖音投放的广告,但总的来说都是暂时没需要或者就是关注一下看看;咨询电商行业的运营同学后,对我们整体商城的排版和增加评论给出了建议。

好,接下来的两周时间里,我们对商城进行改版设计,让整体布局更统一,并对商品进行了更细致的优化,也人工为主推的套餐加上了评论。

但又一段时间后,转化依然无动于衷。这个时候就非常痛苦了,导致我开始重新来思考转化这个问题。

一个自我提炼的新用户转化过程:认知-认可-认购

很偶然的一个机会,让我看到了这样的一个关于用户转化的流程词汇(认知-认可-认购;我只记得是某个业内大佬视频授课的宣传片,我尝试回头再找出来,但尽力了),虽然只是在宣传片里看到一知半解,但好像给了我拨云见雾的感觉,于是我就开始往下按照这个思考去拆解。

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这里我把用户分成了“目标用户”与“潜在用户”群体;很好理解,目标用户就是当下你的产品正是他们立即需要的。

潜在用户是他们需要但不是现在,可能已经购买了竞品,可能暂时有其他替代方案等等,需要一定时间过渡。当把人群分拣出来了之后,再根据不同的心理诉求去设计不同的内容场景,一步步拆解承接。

认知:你的产品&你投放的素材,用户第一次体验&看到时,能否明白你是干嘛的或者你想表达什么?这个很重要。

说实话当初我们投放同学准备的抖音素材,团队复盘给大家看时,没怎么看明白痛点在哪里,想突出表达什么。产品体验我们都知道有一个“啊哈时刻”,根据用户平均的访问时长,你需要在最长一到三分钟的时间里,让用户完成一次良好的体验,而不只是打开看看就走。

认可:说回商情页,当用户不管通过哪里点进来了,最重要的三部分呈现出来了:头图、评论、商详页。而商情页承载着你要像一个销售一样,说服客户下单。

不像纯电商行业那样,商详页可能就是显示商品的详细;刚才说到,我们之前方式也是像电商学习这样去做商详页。

但回来在深挖需求,我们本是半电商半工具,所以在商详页里也要体验出我买了之后不是拿回家用,还要结合APP用,所以我拆分了三点:一个理由、一个动力、一个offer激励去给到用户。

一个理由:述求提出。也很好理解,我的商品很漂亮,怎么可以让你“好”,满足你在什么场景下的什么需求;社会需求、心理需求、三大特点八大优势随便你啦。

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